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| 2014年第四季度地暖中央空調(diào)投訴量上升明顯 |
| （時(shí)間:2015-1-22 9:55:44） |
記者近日從省家電協(xié)會(huì)獲悉，在去年四季度所受理的3625起咨詢投訴中，中央空調(diào)及供暖系統(tǒng)投訴量上升明顯且處理難度最大。春節(jié)臨近，該協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者在選購該類產(chǎn)品的時(shí)候要謹(jǐn)慎。
省家電協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)顯示，2014年第四季度全省共接到家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)投訴咨詢3625件。其中空調(diào)及中央冷暖系統(tǒng)1015件占28%、液晶彩電725件占20%、手機(jī)508件占14%。“商家、廠家處理投訴時(shí)間長”和“投訴被互相推諉”是消費(fèi)者主要反映的問題；從協(xié)會(huì)處理情況來看，空調(diào)、中央空調(diào)及供暖系統(tǒng)投訴的處理難度最大。
張先生就對(duì)家中的中央空調(diào)苦惱不已。他告訴記者，當(dāng)時(shí)新家購置了一臺(tái)5萬元的中央空調(diào)，隨后委托安裝公司進(jìn)行安裝，之后新家開始了裝潢。因?yàn)榉课輨傃b修好不能馬上入住，因此空調(diào)在隔了半年入住后開始使用，用了沒多久，就發(fā)現(xiàn)空調(diào)有問題，這個(gè)時(shí)候再找企業(yè)，企業(yè)居然說過了質(zhì)保。他說，自己的這臺(tái)空調(diào)，如今制冷制熱效果差得不得了，冬天在家要穿羽絨服，夏天還要開電風(fēng)扇，年年要維修，年年投訴維權(quán)，簡直活受罪，每次維修都要花費(fèi)一個(gè)星期，而為了配合維修，每年家里墻面管道要經(jīng)歷各種拆裝，讓他苦不堪言。
無奈之下他通過微信“家電315”平臺(tái)投訴。省家電協(xié)會(huì)秘書長徐學(xué)錄在看了張先生家內(nèi)的中央空調(diào)后認(rèn)為，該空調(diào)頻頻出現(xiàn)故障的原因是由于安裝位置不合理且安裝管材差，從而造成了銅管漏氟所引起。如要徹底修復(fù)，必須將部分整體裝修拆除，需要費(fèi)用1.5萬多元。他指出，中央空調(diào)的安裝施工是非常重要的環(huán)節(jié)，一旦不注重細(xì)節(jié)、設(shè)計(jì)不合理，隱患比較大，交付時(shí)一般很難發(fā)現(xiàn)問題，使用一兩年出現(xiàn)問題后，責(zé)任很難界定。因此該類問題在投訴中最突出，也最難處理。”
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